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16.07.2015 News  

Gartner: Markt für CRM Software ’14 um 13,3% gewachsen

#Gartner_IncDer weltweite Umsatz für Customer Relationship Management (CRM) Software hatte 2014 ein Volumen von 23,2 Milliarden US-Dollar, so die Marktforscher und Berater von Gartner. Das entspricht einem Wachstum von 13,3 Prozent im Vergleich zu 2013. 2013 betrug der Umsatz noch 20,4 Milliarden US-Dollar. Weitere Erkenntnisse:

  • Das Ranking der Top-Anbieter: Salesforce (4,3% Marktanteil), SAP (2,7%), Oracle (2,0%), Microsoft 1,3%), IBM (0,9%).
  • Software as a Service-Angebote ((SaaS) machten 47% der Umsätze aus.
  • “More than 23 per cent of 2014 CRM spending was in the communications, media and IT services industries because they focus on large groups using call centre technologies and have mobile field service and sales organisations.”

nummeriert:

    Mehr zur Thematik bietet der Report “Market Share Analysis: Customer Relationship Management Software, Worldwide, 2014”, der hier erworben werden kann.

    16.07.2015